Обращения поступают свыше 700 раз в день. Жители региона могут узнать график работы МФЦ, перечень услуг, получить консультацию по вопросам контрактной службы, разобраться, как подать документы в электронном виде.
Также северянам круглосуточную консультационную помощь оказывает голосовой помощник «ЯНА» — он отвечает на вопросы по 16 темам. В прошлом году система обработала более 39 тысяч звонков. Это позволило существенно снизить нагрузку на операторов и сократить время ожидания ответа.
Самыми популярными запросами у ямальцев являются: карта «Морошка», запись на приём к врачу, льготные перелёты для многодетных семей, возможности чат-бота MAX и цифрового ID в мессенджере.
На горячую линию жители региона могут обращаться ежедневно с 8:00 до 20:00 по единому номеру 8-800-2000-115.
Применение современных технологий для обработки обращений граждан отвечает задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».