На официальном портале Госдумы РФ опубликована полезная информация. Юристы рассказывают, что делать, если покупатель столкнулся с некачественными товарами, неправильными ценниками, просрочкой и другими нарушениями.
Мне попалась просрочка или товар с дефектами, что делать?
Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение цены. Это право дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей».
Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?
Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Он начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей».
Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
Я потерял чек, мне отказывают в возмещении
Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?
Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тысяч рублей.
Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно?
Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательной покупкой других.
Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?
Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае его можно обменять или вернуть деньги.
Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?
Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).
Обменять или вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Какие товары нельзя вернуть:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие);
- провода, шнуры, кабели;
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Список большой — с полной версией можно ознакомиться тут.
Фото из архива редакции