Вызывая на дом мастера для ремонта техники, хозяину следует быть начеку, чтобы не получить липовые услуги и не понести убытки.
Возможно ли найти хорошего мастера по объявлению, зная лишь только его имя? Не окажется ли ремонтник-профессионал на самом деле шарлатаном?
Любой каприз за ваши деньги. И на дому
В Ноябрьске рынок бытовых услуг, в том числе связанных с ремонтом техники, развит достаточно хорошо. В городе работает множество сервисных центров, часть из них имеет так называемую авторизацию изготовителей бытовой техники, что гарантирует и наличие деталей для ремонта, и необходимую квалификацию специалистов. Некоторые готовы направить своего курьера для приемки техники в ремонт прямо из квартиры потребителя. Большинство подобных центров имеют свои сайты с полной информацией о ценах на услуги, что облегчает выбор исполнителя.
Но в последнее время на рынке появились мастера, которые выполняют работы по ремонту прямо на дому. Своих клиентов они ищут путем развешивания объявлений на подъездах и остановочных пунктах. Видит человек такое объявление: «Компьютерный специалист Евгений недорого отремонтирует ваш ПК», и вызывает профи к себе домой. Такой рекламы услуг много, меняется только имя. Вроде бы, что в этом плохого? Быстро, недорого, да и потребитель имеет возможность наблюдать за процессом ремонта.
Так ли хорошо, когда недорого?
С какими проблемами может столкнуться человек, воспользовавшийся подобными услугами, рассказывает заведующая сектором по защите прав потребителей Анна Бацура:
– Да, действительно, «мастер» приходит быстро, иногда в течение нескольких минут. Так же быстро делает диагностику, выявляет причину и при наличии необходимых деталей производит ремонт. Все было бы хорошо, вот только техника после такого вмешательства очень часто снова быстро ломается. Потребитель пытается вызвать ремонтника повторно, но тот либо не берет трубку, либо сбрасывает вызов, находится вне зоны действия сети или же обещает приехать, но не появляется.
В конце концов, человек вынужден обращаться в стационарный сервисный центр, где по результатам диагностики получает не воодушевляющее заключение: или техника безнадежно испорчена неквалифицированным ремонтом, или, что еще хуже, из нее были вынуты дорогостоящие детали. Ремонт обходится в круглую сумму. Бывает и так, что восстановить вещь вообще невозможно или экономически нецелесообразно.
При этом выясняется, что ни квитанции, ни чека «мастер» не оформил. Кто являлся исполнителем работ, остается тайной. Кроме имени: Евгений, Денис, Сергей и т. п., ничего не известно. Либо квитанция имеется, но из нее не ясно, ни какие работы были произведены, ни местонахождение исполнителя. Но гражданин подтверждает: «специалист» был внимателен, общался весьма уважительно, в общем, произвел хорошее впечатление. Защищать права потребителя в таких случаях очень сложно.
Обезопасьте себя от мошенников
Чтобы не быть обманутым подобными ремонтниками-шарлатанами, гражданину следует обращать внимание на следующие детали.
- Исполнитель услуги (работы) – это не просто мастер Евгений, а юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Первое, что нужно спросить, фирменное наименование организации (например, ООО «Добрый сервис») или фамилию, имя, отчество предпринимателя, после чего нужно уточнить ИНН.
С помощью этой информации нетрудно проверить, состоят ли данные лица в реестре юрлиц или ИП. Для этого нужно зайти на сайт egrul.nalog.ru, заполнить форму и в течение нескольких секунд получить данные. Если «мастер» отказывается назвать свою фирму или ИП, то потребитель должен понимать: вызывая такого исполнителя, он действует на свой страх и риск.
- Ремонтника нужно предупредить, что он должен взять с собой на вызов документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП, и свой паспорт, а также иметь бланки заказ-наряда (квитанции, договора) как минимум в двух экземплярах и утвержденный руководителем организации или самим ИП прейскурант услуг.
Когда специалист придет, не лишним будет переписать его паспортные данные, а регистрационные документы (их копии) оставить у себя. Все это не только является гарантом того, что вы сможете потом отыскать мастера, но и дисциплинирует участников рынка услуг.
- При оформлении заказ-наряда (квитанции, договора) рекомендуем требовать, чтобы в них были указаны следующие данные:
– фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
– вид услуги (работы);
– цена услуги (работы);
– точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов мастера или материалов (с вещью) потребителя;
– отметка об оплате потребителем полной стоимости услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
– даты приема и исполнения заказа;
– гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
– должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Второй экземпляр документа должен быть передан потребителю. Если специалист отказывается оформлять документ, с ним лучше не связываться.
Также в соответствии с правилами бытового обслуживания населения после окончания работ по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение должно осуществляться легко, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.
Будем надеяться, что изложенные выше советы помогут вам не попасть в неприятную историю с псевдомастером, которая закончится тратой нервов и большими убытками.