Эта история произошла в Новом Уренгое. Жительница газовой столицы приобрела в «М.Видео» стиральную машину почти за 25 000 рублей. Гарантия на товар составила 12 месяцев, и в этот период техника сломалась – перестало работать электронное табло, а сама машинка не включалась.
Покупательница обратилась в магазин и отдала товар на ремонт, однако он не помог – в сервисном центре заявили, что всему виной режим «Защита от детей» и посоветовали внимательнее читать инструкцию. Тогда женщина потребовала вернуть деньги, но «М.Видео» этого не сделало. К слову, при последующей экспертизе, уже в рамках судебного дела, выяснилось, что неисправность техники заключалась в моторе.
В суде магазин согласился вернуть истице, которую в ее требованиях поддержал Роспотребнадзор, стоимость стиральной машины, а вот выплатить материальный ущерб отказался, хотя по вине продавца женщина год не могла пользоваться своей покупкой.
По итогу «М.Видео» обязали выплатить стоимость машинки, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф. В сумме истица получила 69 990 рублей.
Класс, поделом
Будет им уроком !!Так я воевала с ними два месяца .Телефон купила за 75 тыс (кредит),на видео звук не слышен был,они даже не хотели разговаривать со мной ,в итоге отдали на экспертизу ,взамен даже фонарик не предложили ,в конце признали свою вину ,дали другой телефон и все.Надо было и мне в суд на нтх
Сам работал продавцом бытовой техники,и прекрасно знаю как обманывают покупателей,в жизни больше ни когда так поступать не стану,честное слово!!!
Давно пора за моральный вред вводить адекватные суммы,как в америке.Чтобы магазины боялись грубить и обманывать покупателей!
Закон читай. Сумму морального вреда определяет суд. Ни продавец, ни потреб со своими неадекватными требованиями, а суд. Более того, заявитель, если требует неадекватный моральный вред в 100тыс руб, при стоимости товара в 20тыс руб, должен доказать, что ему причинен вред в размере 100 тыс руб
Не все суды выигрывает покупатель, хотя на стороне покупателя и выступает общество по защите прав потребителя. Часто и сами покупатели ведут себя неадекватно, грубят и обманывают «магазины». А ведь моральный вред нанесенный «магазину» таким покупателем намного выше. Это и потеря репутация и упущенная выгода и т.д. .
А вдруг обратка. Проиграл, к примеру, покупатель суд, и уже «магазин» подает в суд на этого покупателя.