Основная идея заключается в переходе от отдельных, разрозненных услуг к комплексным решениям, ориентированным на конкретные жизненные ситуации. Это означает, что вместо того, чтобы искать каждую справку или разрешение по отдельности, люди смогут получить весь пакет необходимых документов и услуг, связанных с определенным событием, например, рождением ребенка или началом предпринимательской деятельности.
Ключевым инструментом в этом процессе стал единый портал «Госуслуг», которым уже пользуются более 117 миллионов россиян, а около 60 миллионов человек заходят на него ежемесячно. Портал предоставляет доступ к более чем 1600 государственным услугам.
Новый подход к предоставлению услуг по принципу «Жизненных ситуаций» позволяет гражданам вносить свои данные один раз, после чего все необходимые услуги в рамках одной ситуации предоставляются комплексно и быстро. В среднем, такой сервис объединяет около 17 различных государственных услуг. На сегодняшний день функционируют 35 федеральных и более 180 региональных сервисов, а до конца 2025 года планируется запустить еще 35 федеральных и 245 региональных.
Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка — он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов.
–Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И не важно, где человек ее получает – в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», – сказал заместитель председателя правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко.
Для обеспечения высокого качества и удобства внедряются строгие стандарты. Они охватывают такие аспекты, как простота электронных форм, скорость предоставления услуг, минимизация отказов и технических сбоев, а также оперативность технической поддержки.
Важную роль играют также «конструкторы услуг», которые позволяют регионам создавать свои сервисы по единым стандартам, адаптируя их к местной специфике без необходимости глубоких ИТ-знаний.
Кроме того, вводится система персональной ответственности сотрудников ведомств за каждую услугу. Назначаются кураторы, которые отвечают за качество, скорость и развитие сервисов, а также работают с обратной связью от граждан. Информация о кураторе, включая его фото (с согласия), будет доступна на странице услуги, что повышает прозрачность и доверие. Уже назначены кураторы для сотен федеральных и тысяч региональных услуг.
В планах – перевод 99% социально значимых услуг в электронный вид к 2030 году, при этом 90% уже реализовано. Особое внимание уделяется проактивному предоставлению услуг, когда гражданину достаточно дать согласие онлайн, а все необходимые данные ведомства получают самостоятельно из государственных реестров. К концу 2025 года планируется реализовать 25 таких сервисов.