Для обработки запросов клиентов горячей линии Почта России запустила собственного голосового ассистента. Внедрение такого помощника позволило увеличить производительность работы горячей линии. На данный момент 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме.
С голосовым помощником время диалога сократилось в 2 раза: в среднем с 3 минут при общении с оператором до 1,5 минут – с голосовым помощником.
Голосовой ассистент уже обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам. Он успешно помогает в поиске интересующего почтового отделения на всей территории России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем. Также с его помощью можно узнать, как быстро отправить посылку или как получить свое отправление на дом.