Туристический патруль в Ноябрьске продолжает свою работу. Такое название получила неофициальная комиссия по проверке предприятий гостиничного бизнеса и других объектов, которые посещают гости нашего города. В состав турпатруля вошли представители профильных служб городской администрации, депутаты местного парламента, общественники.
Множество критериев
Напомним, инициатива создания данной комиссии была озвучена в конце апреля на заседании координационного совета по содействию развитию туризма на территории нашего города под председательством заместителя главы администрации Сергея Горбачева. Первый инспекционный выезд состоялся в конце мая. Тогда были посещены гостиницы «Аляска» и «Белая медведица». Накануне был осуществлен еще один рейд. Депутатский корпус на нем был представлен спикером городской Думы Аллой Умецкой, от общественности в состав комиссии вошла член Молодежного парламента Мадина Хасанова. На сей раз предметом внимания комиссии стали гостиницы «Север+» и «Цезарь».
«Север+» — небольшой отель на 12 номеров, занимающий первый этаж одной из секций «трехлистника» по улице Советской. Проверяющие обратили внимание на чистоту, свежий ремонт, наличие чайников в номерах. Также в апартаментах имелись санузлы с горячей водой, которую обеспечивали бойлеры. Собственного ресторана или кафе в заведении нет, но учитывая месторасположение объекта, проблем с питанием у гостей в принципе быть не может – рестораны и кафе в этом районе на каждом шагу. Собственной прачечной в гостинице тоже нет, но по словам администратора, белье стирают и гладят в химчистке.
Каждому члену инспектирующей группы раздали листы, в которых нужно было фиксировать результаты. Критериев было много: внешний вид, чистота снаружи и внутри, безопасность, исправность и функциональность гостиничного оборудования в холле и номерах, кухня, уровень сервиса, вежливость персонала и т.д. Принималось во внимание также наличие дополнительных услуг, которые оказываются в заведениях.
О пользе соцсетей
В целом проверяющие остались удовлетворены состоянием «Север+» и отправились на улицу Шевченко, где в двухэтажном доме располагается отель «Цезарь». Он оснащен 26-ю номерами «с удобствами» — от одноместных до четырехместных. Есть свое кафе, прачечная. Горячая вода также подается через бойлеры. Однако у проверяющих возник ряд замечаний. Так, Мадина Хасанова обратила внимание на несвежий запах в холле и номерах. А Алла Умецкая проверила наличие и сроки поверки огнетушителей. На некоторых стояли печати еще 2023 года. Слабое освещение в коридоре и слишком крутые ступени на второй этаж, по мнению спикера Думы, также могут осложнить эвакуацию людей в случае ЧС.
— Здесь нужно серьезно поработать. И над качеством предоставления услуг, и – главное – над безопасностью людей, — отметила Алла Умецкая в беседе с корреспондентом. – Непонятно также, почему на месте не оказалось руководства гостиницы, а лишь администратор. Ведь о визите мы предупреждали заранее.
— Какие есть механизмы, чтобы убедить руководство отелей устранить замечания? – интересуюсь у собеседницы. – Ведь, как я понимаю, мнение турпатруля носит исключительно рекомендательный характер?
— Что касается нарушений пожарной безопасности, я лично обращусь в Госпожнадзор. А по поводу качества обслуживания, вежливости персонала, то об этом просто нужно говорить. Мы все активно пользуемся соцсетями, вот в них и следует размещать свои отзывы, делиться впечатлениями – как положительными, так и отрицательными. Сейчас это хорошо работает.
Власти помогут
Рейды туристического патруля будут продолжаться. Хотя, как заметила Алла Умецкая, не все гостиницы (а их в Ноябрьске около 35) соглашаются принимать у себя инспектирующую группу: видимо, есть что скрывать.
Администрация города, поддерживаемая общественниками, сейчас активно работает над тем, чтобы сделать Ноябрьск привлекательным для туристов, чтобы турбизнес занял более высокую нишу в экономике города. Местные и региональные власти готовы в этом помогать предпринимателям. К примеру, как сообщили в управлении экономического развития и инвестиций, правительство Ямала разработало и предложило новые меры поддержки для обновления гостиничных номеров. Согласно условиям программы, предприниматели могут рассчитывать на компенсацию в размере до одного миллиона рублей. Эти средства предназначены для покрытия расходов, связанных с приобретением новой мебели, современной сантехники и других необходимых элементов для создания комфортных номеров, соответствующих современным стандартам.