Клиенты Энергосбытовой компании «Восток» и расчетных центров компании: ЕРИЦ ЯНАО, ЮРИЦ (г. Сургут) и РИЦ (Свердловская область), получили новый удобный инструмент для решения коммунальных вопросов. Теперь обратиться в Онлайн-Центр обслуживания клиентов (Онлайн-ЦОК) можно напрямую через мессенджер «Макс».
Ключевые преимущества обращения через Макс
- Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента.
- Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях.
- Доступность при ограничениях. Мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что позволяет подавать обращения даже при ограничениях мобильного интернета.
Как воспользоваться сервисом в Максе?
Для обращения в Онлайн-ЦОК достаточно перейти по ссылке.
Сервис работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Онлайн-операторы доступны с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. В нерабочее время ответ специалиста предоставляется, как правило, на следующий рабочий день.
О сервисе Онлайн-ЦОК
Онлайн-Центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
— Расширяя каналы коммуникации, мы делаем взаимодействие с клиентами ещё более удобным и современным. Мы стремимся к тому, чтобы наши сервисы были доступны каждому, и интеграция с мессенджером «Макс» — важный шаг в этом направлении, — поделился генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.
Пресс-центр АО «ЭК «Восток»