Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между покупателем и продавцом. Потребитель имеет право владеть информацией об изготовителе, знать о качестве купленной машины, возможности техобслуживания и ремонта и т.д. Также покупатель имеет право на компенсацию материального и морального вреда.
Согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в автомобиле гражданин вправе потребовать замены авто, или уменьшения его цены, либо бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление. Кроме этого, он может отказаться от покупки и потребовать вернуть уплаченные средства, а в случае если после приобретения автомобиля ненадлежащего качества потребитель понес убытки — потребовать их возмещения.
Любые претензии направляются салону-продавцу в письменном виде и подлежат рассмотрению в оговоренные действующим законодательством сроки. В случае когда продавец игнорирует принятое заявление или дает ответ, с которым потребитель не согласен – спор может быть разрешен в судебном порядке.
В отношении технически сложного товара, которым является автомобиль, потребитель в случае обнаружения недостатков вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, но только в течение 15 дней со дня покупки.
Порядок действия в данном случае таков: необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой подробно описаны выявленные недостатки и изложено требование. В ней нужно описать, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.
Продавец обязан ответить на претензию на позднее 10 дней с момента получения. В случае получения отказа покупатель вправе обращаться с заявленным требованием в суд.
Самостоятельно проводить экспертизу не нужно, это напрасная трата денег. Данная экспертиза не будет положена в основание решения суда. В ходе судебного разбирательства, если стороны не придут к мировому соглашению, суд назначит независимую судебную экспертизу за счет продавца. Именно ее результат будет иметь решающее значение.
Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. В случае если автосалон не устраняет недостаток в указанный срок, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег.
В случае если автомобиль систематически ремонтируется, при этом его нельзя эксплуатировать более 30 дней в гарантийный срок, потребитель также имеет полное право требовать расторжения договора.