Подарочный сертификат — это не просто красивая открытка, а по сути аванс за будущую покупку. Вы платите деньги, но товар или услугу ещё не получаете. Это значит, что у вас есть больше прав, чем кажется.
Если в магазине нет ничего подходящего или вы просто передумали, у вас есть возможность отказаться от сертификата и вернуть назад деньги, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (ст. 421 ГК РФ). Для этого нужно написать претензию: указать, что в магазине отсутствует нужный вам товар или услуга, а значит, продавец не может выполнить свои обязательства и договор купли-продажи считается незаключенным (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента подачи заявления (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Нельзя вам отказать, даже если вы потеряли чек (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Факт покупки можно подтвердить, например, свидетельскими показаниями или выпиской из банка.
Важно знать, что вернуть деньги может не только тот, кто купил сертификат, но и тот, кто получил его в подарок. Если оплата была по карте, в заявлении стоит указать свои банковские реквизиты для возврата.
Несмотря на то, что в законе нет специальных правил для подарочных сертификатов, Верховный суд России прямо указывает: неиспользованный сертификат — это неиспользованный аванс, и деньги за него должны быть возвращены покупателю. Продавец не имеет права их удерживать (Определение ВС РФ от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004).