Ноябрьская центральная городская больница приступила к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника».
Его главная задача – повысить эффективность работы лечебных учреждений и доступность медицинской помощи. Для этого планируется оптимизировать деятельность больниц на различных уровнях – в частности, модернизировать регистратуру, установить современное оборудование, мебель и организовать максимально комфортные условия для маломобильных категорий граждан. Курируют проект два больших ведомства – Министерство здравоохранения РФ и госкорпорация «Росатом».
— В рамках данной программы в НЦГБ произведен частичный ремонт регистратуры. Уже изменились зона выписки больничных листов и справочная. Были убраны перегородки, стойки опущены до уровня, удобного для пациентов, в том числе тех, кто передвигается на коляске, — рассказала Алена Федченко, исполняющая обязанности заведующей городской поликлиники НЦГБ. – Кроме того, закуплена кнопка для маломобильных жителей, нажав ее, они вызовут к себе администратора, который поможет получить необходимые медицинские услуги.
Вообще планируется разделять потоки пациентов – в частности, инвалиды, имеющие затруднения с передвижением и ориентацией в пространстве, будут направляться в специальную льготную зону – оборудованный кабинет, куда к ним спустится нужный врач. Еще одно приятное новшество – организация площадки комфортного пребывания пациентов. Там поставят мягкие диванчики, кулер с водой и большой телевизор, по которому покажут ролики о здоровом образе жизни. Несомненно, ждать приема врача в уютной обстановке гораздо приятнее, чем в тесных коридорах.
— Кроме того, будет установлен еще один инфомат для записи на прием к специалистам, и начнет функционировать колл-центр, принимающий звонки от пациентов, — добавила Алена Федченко.
В поликлинике уже приступили к дежурству лайн-менеджеры из числа заведующих отделениями. Их задача – оперативно решать возникающие у пациентов вопросы: например, когда не удалось получить необходимую информацию у лечащего врача или долгое время не удается попасть на прием к нужному доктору. Еще лайн-менеджеры должны периодически патрулировать все этажи поликлиники, выявляя, возле каких кабинетов чаще всего образуются большие очереди пациентов, так называемые места социальной напряженности. Если возникает какое-либо недоразумение, лайн-менеджер обязан оперативно его решить, не доводя спор до приемной главной врача. Информацию о том, где можно найти дежурного лайн-менеджера, пациенту должны сообщить в регистратуре.
Проект «Бережливая поликлиника» будет воплощаться в жизнь поэтапно. По плану основная часть предполагаемых нововведений появится в НЦГБ не позже 2021 года.
У нас такой богатый русский язык. Зачем его засорять новыми словами явно не русского происхождения.
Лайн-менеджер — «интересный», главное нужный дежурный. Был раз один момент -врачиха не хотела принимать меня как пациента до обеда, хотя очередь отстоял часа 3 до обеда, зашел, а она говорит дождитесь следующего врача, а у него прием начинается только после обеда…Но в итоге через 15-20 минут «ломательства», она «сжалилась» и поставила отметку. Хотя перед мной никого из пациентов уже не было