На сегодняшний день в округе функционируют 13 кол-центров. Сегодня начал работать единый номер горячей линии по вопросам COVID-19 в Пуровском районе.
За последний месяц удалось снизить время ожидания ответа оператора в два раза за счет увеличения числа специалистов, отвечающих на звонки, внедрения функции роботизированного информирования. Об отрицательных результатах тестов на ковид в автоматическом режиме информируют жителей Нового Уренгоя, Салехарда, Муравленко, Ноябрьска, Губкинского и Лабытнанги. В Новом Уренгое и Лабытнанги робот сообщает и о выявленном коронавирусе.
Компания «Ростелеком» отрабатывает заявки на создание кол-центров от учреждений здравоохранения в приоритетном порядке. В компании сообщают, что всего за один рабочий день можно организовать работу многоканального кол-центра на базе платформы «Виртуальная АТС». Такие кол-центры уже работают в шести больницах округа.
— Департаментом проводится ежедневный мониторинг качества работы кол-центров медучреждений. Мы стараемся оперативно реагировать на запросы граждан и прилагаем все усилия для того, чтобы по телефонам горячих линий можно было дозвониться быстрее, — подчеркнул глава окружного департамента здравоохранения Сергей Новиков.