Дистанционный сервис разработан в интересах бизнес-сообщества и будет учитывать пожелания клиентов. Здесь можно контролировать договоры, подать в компанию обращение, которому присваивается входящий номер, и оно автоматически направляется в профильную службу для подготовки ответа. На данном этапе потребитель сможет выбрать удобный для себя способ получения ответа: личный кабинет, почта, телефон или центр обслуживания клиентов.
В октябре возможности этого сервиса будут значительно расширены. Можно будет передавать показания приборов учета; напрямую задавать вопросы специалистам, ответственным за договоры с клиентами; отслеживать историю статусов обращений, от момента регистрации до получения ответа, при этом сервис сразу сориентирует клиента, когда поступит ответ.
В личном кабинете появится вся официально зарегистрированная история обращений потребителя в компанию, в том числе через центр обслуживания клиентов или интернет-приемную, а кроме того, пользователю личного кабинета станет доступна детализация начислений по договорам за оказанные услуги.
Доступ имеют все клиенты компании из числа авторизированных на сервисе юрлиц. Главное, чтобы номер телефона соответствовал с договором с ресурсниками.
В будущем появится возможность оплачивать счета по договорам. А уже сейчас электронный сервис поможет клиентам компании экономить время и решать многие вопросы с ЕРИЦ без посещения офиса, в любое удобное время.