Правила уже утверждены Банком России, сообщает пресс-служба регулятора. Действовать они начнут уже в июле.
Появление документа обусловлено возросшим числом жалоб от клиентов МФО. Только в первом квартале текущего года ЦБ получил 6,8 тыс. таких жалоб. Это на треть больше, чем годом ранее. Основной причиной обращений остаются действия сотрудников этих организаций по взысканию просроченной задолженности. На них приходится каждая вторая жалоба (52%).
В одобренном ЦБ стандарте прописаны, в том числе, правила общения взыскателя с должником. Так, сотрудник МФО должен обращаться к собеседнику «исключительно на Вы», не может унижать честь и достоинство должников, оскорблять их и использовать ненормативную лексику.
Помимо этого стандарт разрешает сотрудникам МФО и коллекторам взаимодействовать лишь с теми третьими лицами, которых сам должник указал в качестве возможного участника процесса взыскания. Если же собеседник выражает несогласие в любой форме, то взаимодействие с ним следует сразу прекратить, говорится в документе.