В октябре прошлого года отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ноябрьска возглавила Вероника Вячеславовна МАЦОРА.
Это человек, с которым редакцию «СВ» связывают многолетняя дружба и сотрудничество. Конечно, мы не могли пройти мимо этого события. Оно стало поводом для разговора о важном. Как изменилась сфера торговли за последнее десятилетие? Довольны ли ноябряне качеством услуг? Какое будущее ждёт малый и средний бизнес города?
– Вероника Вячеславовна, Вы по образованию юрист. Почему когда-то выбрали именно это направление работы – потребительский рынок?
– Мне кажется, в жизни каждого человека происходят события, которые предопределяют будущее. Так сложилось, что после того, как я получила диплом юриста, моим первым местом работы стала Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей. В 1995 году по семейным обстоятельствам я попала в Ноябрьск. Поскольку имелась соответствующая запись в трудовой книжке, меня приняли на работу в администрацию в управление организации товарного рынка и услуг. Моим основным направлением стала защита прав и интересов горожан.
– Вы трудитесь в этой сфере уже 16 лет. Что поменялось в Ноябрьске за эти годы?
– Могу сказать, что город очень изменился. Это, наверное, видит каждый. Были времена, когда магазины ютились в подвальных помещениях. С одной стороны, радовало, что развиваются частные предприятия как альтернатива государственной торговле (раньше поставкой товаров занимались ОРСы – отделы рабочего снабжения). С другой, они не отличались комфортом – ограниченные площади, неудобный вход-выход… Сегодня Ноябрьск украшают красивые торговые центры, которые создают современный архитектурный облик. Внутри установлено шикарное оборудование, отвечающее всем требованиям. Но, к сожалению, если говорить о бытовом обслуживании, то мы видим обратную тенденцию: если раньше у нас были дома быта, где оказывались разные услуги, то сегодня их практически не осталось. Предприниматели где-то ютятся, многие работают на дому. Я вижу, что в этом направлении нам предстоит большая работа. Зато в лучшую сторону изменилась большая часть рынков: когда-то это были прилавки под открытым небом, сейчас – красивые капитальные здания с тёплыми помещениями.
– Почему, на Ваш взгляд, ниша бытовых услуг оказалась не занятой? Может быть, сейчас люди предпочитают покупать новые вещи, а не ремонтировать старые, например?
– Нет, на самом деле эти услуги востребованы. Мы провели анализ и увидели, что в городе появилось порядка 60 новых видов услуг. Но все они разрозненны. Видимо, недостаточно внимания уделялось этому направлению с нашей стороны. Будем надеяться, что ситуацию удастся изменить к лучшему.
– Какие жалобы чаще всего поступают в ваш отдел от горожан?
– Почти 80 % обращений связано с непродовольственными товарами. На первом месте на протяжении последних лет стоят жалобы на сотовые телефоны, на втором – на бытовую технику, на третьем – на одежду и обувь. Чаще всего жалуются на плохое качество и нарушение гарантийных сроков. К сожалению, мы видим мировую тенденцию: если раньше производитель был заинтересован в том, чтобы его товары служили десятилетиями, то сегодня идёт гонка за новыми технологиями и качество страдает.
– Получается, что выпускать долговечные товары просто невыгодно: если телевизор показывает, то зачем покупать новый?
– У производителя есть самоцель – извлечение прибыли. И он ей следует. Жалуются даже на самые известные и престижные бренды. Повлиять на качество товаров мы, к сожалению, не можем. Поэтому для нас важнее защитить покупателя, когда он хочет вернуть бракованную вещь. Закон чётко даёт потребителю право требовать как ремонта, так и замены, возврата товара. Но ему чаще всего навязывают ремонт.
– Наши читатели больше знакомы с таким направлением работы отдела, как защита прав потребителей. А какие ещё сферы курируют Ваши специалисты?
– Наша главная задача – создать условия для того, чтобы ноябряне были обеспечены услугами торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Для анализа есть специальные методики расчёта. Например, по нормативу, принятому в ЯНАО, на тысячу жителей должно быть 559 кв. м торговой площади. В Ноябрьске этот показатель составляет 658 кв. м, то есть обеспеченность ноябрян услугами торговли превышает стандарт. Что касается общественного питания, то здесь норматив – 40 посадочных мест на тысячу жителей. К сожалению, данными услугами горожане обеспечены только на 80%. Это говорит о том, что нам нужно работать в этом направлении. Такая же ситуация с бытовыми услугами: как мы уже упомянули, есть нехватка крупных специализированных предприятий.
Помимо этого, наш отдел выдаёт лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, разрешения на открытие розничных рынков и проведение лотерей, организовывает ярмарки, выездную торговлю на городских мероприятиях и т. д.
– Успех всегда зависит от команды людей, которые трудятся в единой связке. Кто составляет костяк Вашего коллектива?
– Сегодня нас восемь человек. Особенно хотелось бы отметить моего заместителя Светлану Владимировну Юдчиц и главного специалиста Светлану Леонидовну Файзуллину, которые имеют огромный опыт работы – 17 и 15 лет соответственно. Это те люди, на которых я могу опереться. Светлана Владимировна – человек с высокой работоспособностью и при этом творческий. Все конкурсы, которые проводились в рамках городских мероприятий (например, среди официантов, кондитеров, пекарей, поваров на лучшее приготовление шашлыка, а также на лучшую национальную кухню, лучший школьный обед), – её заслуга. Кроме основной работы она ещё ведёт летопись отдела. А ведь если есть история – есть будущее. Светлана Леонидовна – человек очень грамотный, инициативный, занимается вопросами лицензирования. Если надо найти выход из ситуации или решить какую-то проблему, она – незаменимый человек. Я бы назвала её генератором идей. Также могу отметить двух молодых главных специалистов – Оксану Венгловскую и Ирину Мутракову. Это исполнительные, добросовестные, ответственные работники.
– Вы упомянули о конкурсах профессионального мастерства среди городских предприятий. Это и зрелищно, и полезно. Почему бы их не проводить чаще?
– Да, мы планируем в ближайшие годы организовать ряд конкурсов, потому что видим в этом рекламу нашим предпринимателям. Ведь подчас покупатели даже не разбираются, где продукция местная, где иногородняя. Хотелось бы через такие конкурсы привлечь внимание горожан к нашим производителям. Кроме того, публичные состязания повышают престиж рабочих профессий.
– Не все могут быть примером для подражания. Проблема несанкционированной торговли стоит по-прежнему остро?
– К сожалению, да. Несмотря на то что в городе много торговых площадей, к нам снова и снова едут заезжие гастролёры. Торгуют вдоль дорог: летом – овощами-фруктами, зимой – мясом и рыбой. Спрос рождает предложение: сколько ни штрафуй, но если люди будут у них покупать, мы не сможем ничего сделать. Все знают, что продукцию необходимо правильно хранить, не держать на земле или грязных подставках. А что мы видим?! Нам, покупателям, следует быть более требовательными. Не приобретайте то, что продаётся у дороги! Это может нанести вред здоровью вашей семьи.
– Если судить в целом, то насколько сильный в Ноябрьске пласт предпринимательства? Насколько прочно он стоит на ногах?
– Общаясь с этими людьми, я вижу, что они очень энергичные, трудолюбивые и позитивные. Каждый из них заслуживает похвалы хотя бы потому, что находит возможность работать в наших непростых условиях, да ещё и развивать свой бизнес. Это дорогого стоит. Не секрет, что долгое время Ноябрьск не рассматривался как перспективный город. И лишь недавно руководители разных уровней начали говорить о том, что Ямал – это не временное пристанище, а полноценный регион, в котором можно прожить всю жизнь. С этого момента все почувствовали, что у города есть будущее. На последних заседаниях Совета по развитию малого и среднего предпринимательства было видно, с какой готовностью наши бизнесмены хотят работать и вкладывать деньги в развитие Ноябрьска. Они поднимают вопросы о строительстве торговых и культурно-развлекательных центров, выражают готовность инвестировать в эти проекты. Радует, что уже сейчас многие вкладывают деньги в обучение персонала. Это новая тенденция – привлекать покупателя высоким уровнем обслуживания, улыбкой, доброжелательностью. В конечно итоге выживает тот, кто может предложить лучшее обслуживание. Так что, я считаю, большинство предпринимателей Ноябрьска – сильные и неравнодушные люди, которые крепко стоят на ногах.
Фото Вячеслава ОВЧИННИКОВА